PRO-M 서비스 이용약관

시행일: 2026년 8월 1일 · 상호: 프롬(PRO-M)

제1조 (목적)

본 약관은 프롬(PRO-M)(이하 “회사”)이 제공하는 모바일 애플리케이션 및 웹 포털 PRO-M(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 제공하는 PRO-M 앱·웹 및 부가 기능(회원·오너·PRO·스토어 연동, 예약, 결제, 커뮤니티, 알림 등) 일체를 말합니다.
2. “이용자”란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 회원, 오너, PRO 등 모든 사용자를 말합니다.
3. “회원”이란 피트니스·웰니스 매장의 수업·상품을 이용하기 위해 가입한 일반 사용자를 말합니다.
4. “오너”란 매장(센터)을 운영하며 PRO-M에 상품·스케줄·회원·정산 등을 관리하는 사업자(또는 그 대리인)를 말합니다.
5. “PRO”란 오너 소속 또는 연결된 강사·트레이너로, 스케줄·출석·회원 관리 등을 수행하는 이용자를 말합니다.
6. “매장”이란 오너가 서비스에 등록한 피트니스·웰니스 센터(근무지)를 말합니다.
7. “유료 서비스”란 수강권, 체험 레슨, 오픈 클래스, 스토어 상품, 오너 구독료, 크루 라운지, 알림톡 충전 등 유상으로 제공되는 서비스·상품을 말합니다.

제3조 (약관의 게시·개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 서비스 내 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 사전에 공지합니다.
3. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 개정 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

1. 이용자는 회사가 정한 절차(아이디·비밀번호·필수 정보 입력, 약관 동의 등)에 따라 가입합니다.
2. 이용자는 가입·이용 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 변경 시 지체 없이 수정합니다.
3. 아이디·비밀번호 관리 책임은 이용자에게 있으며, 제3자 사용으로 인한 손해는 이용자 책임입니다(회사의 고의·중과실 제외).
4. 회사는 허위 정보, 타인 명의 도용, 부정 이용이 확인된 계정을 제한·삭제할 수 있습니다.

제5조 (서비스의 제공)

1. 회사는 매장·PRO 검색, 수강권·체험·오픈 클래스 예약 및 결제, 일정·출석·채팅·커뮤니티·갤러리, 스토어 상품 구매, 오너·PRO용 관리 기능 등을 제공합니다.
2. 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경·중단할 수 있으며, 중요한 변경은 사전 공지합니다.
3. 판매·정산 구조 (통신판매 지위)
   • 회사 직접판매 (통신판매 당사자 = 회사): 프리미엄 스토어 상품, 오너 플랫폼 구독료, 크루 라운지, 알림톡 캐시 — 배송·하자·청약철회·환불의 1차 책임은 회사에 있습니다.
   • 센터 정산형 (통신판매중개자 = 회사, 용역 제공자 = 매장): 수강권·체험·오픈 클래스 등 — 회사는 PG 수수료 등 공제 후 매장에 정산합니다. 레슨·시설·매장 환불 규정의 1차 책임은 매장에 있으며, 회사는 결제·정산을 중개합니다.
4. 결제 화면에는 위 지위를 요약한 판매자·책임 고지가 표시되며, 이용자는 결제 전 이를 확인하고 동의해야 합니다.

제6조 (결제)

1. 유료 서비스의 대금은 앱·웹 내 결제(포트원 등 결제대행, PG) 또는 매장 현장 결제 등 회사·매장이 안내하는 방식으로 이루어집니다.
2. 결제 전 이용자에게 상품·가격·환불·취소 규정 및 (해당 시) 판매자·책임 고지가 표시되며, 이용자는 결제 전 이를 확인하고 동의해야 합니다.
3. 마일리지·할인·쿠폰 등은 회사 또는 매장 정책에 따르며, 정책은 서비스 화면에 표시됩니다.
4. 스토어 영업이익 등 회사→PRO 지급 시 세법상 원천징수가 필요한 경우, PRO는 고유식별정보(주민등록번호) 수집·이용에 동의한 뒤 지급받을 수 있습니다. 회사는 관련 세법에 따라 제세공과금(사업소득 원천징수 3.3% 등)을 원천징수한 후 실지급액을 지급하며, 원천징수·지급명세서를 관계 기관에 제출할 수 있습니다. 오너(사업자) 세금계산서 역발행은 사업자 상태(휴폐업·과세유형) 확인 후 진행될 수 있습니다.
5. PRO·오너는 출금 전 본인 명의 계좌 KYC(예금주·실명 일치 확인)를 완료해야 하며, 출금 신청 후 회사의 승인·송금에 따라 지급이 완료됩니다.
6. 스토어 마일리지·영업이익: 판매가 기준 회원 마일리지(최대 10%), 유효 즐겨찾기 PRO 4%·오너 1%가 적립될 수 있습니다. 즐겨찾기가 없거나 무효이면 해당 5%는 플랫폼에 귀속됩니다. 마일리지는 적립일로부터 5년 경과 시 소멸할 수 있으며, 환불·취소 시 적립분은 회수·사용분은 복구될 수 있습니다.

제7조 (청약철회·환불)

1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령이 적용됩니다.
2. 물품(스토어 상품) 구매: 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능하며, 법령상 제한 사유가 있는 경우 예외가 적용될 수 있습니다. 환불은 반품 확인 후 3영업일 이내 처리를 원칙으로 합니다.
3. 용역(수강권·체험·오픈 클래스·레슨·구독·크루·알림톡 등) 구매: 결제일로부터 7일 이내 미이용 시 전액 환불을 원칙으로 하며, 1회 이상 이용·레슨 개시 후에는 잔여 횟수·금액 기준 환불 및 이용분·위약금 공제가 적용될 수 있습니다.
4. 계속거래(1개월 이상 수강권 등): 방문판매법에 따라 소비자는 언제든지 해지할 수 있으며, 이용 일수·횟수 공제 후 잔여대금에 대한 위약금은 잔여대금의 10%를 초과할 수 없습니다. 매장 규정이 이보다 불리하면 법령이 우선합니다.
5. 미성년자: 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.
6. 결제 화면에 표시되는 법정 최소 안내, 매장 환불·예약 규정, 오너가 설정한 매장 환불 안내를 함께 적용합니다. 매장 규정이 법령상 소비자 권리보다 불리한 경우 해당 조항은 무효일 수 있습니다.
7. 환불 요청·분쟁은 앱·웹 고객센터(카카오톡 채널), 해당 매장, 또는 회사 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다. 회사 직접판매는 회사가 1차 처리하고, 센터 정산형은 매장 규정·품질은 매장이 1차, 결제·정산은 회사 고객센터로도 문의할 수 있습니다. 상세는 환불·배송 안내를 따릅니다.
8. 영업이익 환수·상계: 스토어 상품의 환불·결제 취소·차지백 등으로 거래가 취소·감액되는 경우, 회사는 해당 거래에 대해 PRO·오너에게 이미 적립되었거나 지급된 영업이익을 마이너스 처리하거나 이후 정산·출금액에서 상계(차감)할 수 있습니다. 잔액이 부족한 경우 미회수액을 채무로 기록하고 추후 지급액에서 공제할 수 있습니다.

제8조 (예약·취소·노쇼)

1. 수업 예약·변경·취소 가능 시간, 노쇼 패널티 등은 매장별 설정 규정을 따릅니다.
2. 이용자는 예약 전 매장 규정을 확인해야 하며, 규정 위반 시 수강권 차감·환불 제한 등이 적용될 수 있습니다.

제9조 (이용자의 의무)

이용자는 타인 정보 도용, 허위 정보 등록, 서비스·결제 시스템의 비정상적 이용, 해킹·크롤링, 모욕·스팸·불법 게시물, 지적재산권·초상권 침해, 기타 관련 법령 및 본 약관 위반 행위를 하여서는 안 됩니다.

제10조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.

제11조 (면책)

1. 천재지변, 통신 장애, PG·Firebase 등 제3자 서비스 장애로 인한 손해에 대해 회사는 고의·중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
2. 매장·PRO가 제공하는 레슨·시설과 관련한 사고·하자·환불 분쟁은 원칙적으로 해당 사업자(용역 제공 주체인 매장)와 이용자 간에 해결하며, 회사는 전자상거래법상 통신판매중개자 및 관련 법령이 정한 책임 범위 내에서만 책임집니다. 회사 직접판매(스토어·구독·크루·알림톡 등)의 하자·환불은 회사가 통신판매 당사자로서 처리합니다.

제12조 (분쟁 해결)

1. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 이용자가 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 전자상거래법, 소비자기본법 등에 따른 분쟁조정·관할 법원에 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.

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